联系我们
感谢您对[PG]赏金女王 Majong 平台的关注与支持。无论您是遇到游戏问题、账号安全疑问，还是有商务合作意向，我们都欢迎您通过以下官方渠道与我们取得联系。我们的客服与运营团队分布在杭州、台北、新加坡三地，实行 7×12 小时轮班制，确保您的每一个问题都能得到及时、专业的回应。
为了能更高效地解决您的问题，建议在联系前准备好您的游戏账号 UID（在游戏内"个人中心"可查询）、问题发生的时间点以及相关截图。这能帮助技术人员更快定位问题，平均处理时长可缩短 40%。
官方联系方式一览
我们提供了多种沟通渠道，您可以根据问题的紧急程度选择最合适的方式。
📞 客服热线（紧急）
中国大陆：+86 400-888-2025
港澳台及海外：+86 571-8899-2025
服务时段：每日 09:00 - 21:00（北京时间），节假日无休。
注：热线仅支持账号安全、支付问题、游戏无法登录等紧急事务。
💬 在线客服系统
官网右下角"在线客服"浮窗，或客户端内"帮助"按钮。
支持文字、图片、表情发送，移动端适配良好。
平均响应时长：高峰期（19:00-23:00）约 120 秒，闲时约 30 秒。
📍 办公地址
中国大陆总部：浙江省杭州市余杭区文一西路 969 号 5 幢 3 层
海外分部：新加坡莱佛士坊 1 号美年大厦 35 楼
注：办公地址不设玩家接待，来访前请务必提前预约。
工作时间与服务承诺
虽然我们的客服热线每日服务 12 小时，但后台技术保障团队实行 7×24 小时三班倒制度，确保服务器稳定运行。对于非紧急问题，您依然可以随时发送邮件，我们会在下一个工作时段内优先处理。
我们向所有玩家做出以下服务承诺：
- 首响承诺：任何渠道提交的工单，30 分钟内必有客服回复（非自动回复）。
- 限时解决：一般性咨询问题（如玩法规则、活动详情）4 小时内解决；账号申诉类问题 24 小时内给出初步结论；涉及资金/积分异常的问题 48 小时内处理完毕。
- 透明进度：所有工单均可在"个人中心-我的工单"中查看处理进度与客服回复记录，全程留痕。
服务承诺时效基于 2024 年全年数据统计：工单首响平均时长 48 秒，问题解决率 98.7%，玩家满意度 4.8/5.0 分。
各部门业务联系指引
为了减少您的沟通成本，我们整理了不同业务场景对应的最优联系部门。
| 业务类型 | 建议联系渠道 | 所需准备材料 |
|---|---|---|
| 账号被盗/封禁申诉 | 在线客服（优先）或客服热线 | 账号 UID、实名认证信息、历史充值记录 |
| 积分/奖励未到账 | 在线客服 | 活动名称、参与时间、系统发放记录截图 |
| 游戏 Bug 反馈 | 邮件至 [email protected] | 设备型号、系统版本、Bug 复现步骤、录屏/截图 |
| 公会入驻/招募 | 邮件至 [email protected] | 公会名称、现有成员数、主要游戏时长 |
| 广告投放/商务合作 | 邮件至 [email protected] | 公司介绍、合作方案PPT、预期预算 |
| 媒体采访/内容联动 | 邮件至 [email protected] | 媒体名称、采访提纲、发布排期 |
为了提高邮件处理效率，请在邮件标题中标注【Bug反馈】、【商务合作】等关键词，以便系统自动分类至对应部门队列。错误分类的邮件可能会延误处理时间。
联系前必读：高频问题快速解答
Q1：如何重置登录密码？
在登录页面点击"忘记密码"，通过绑定手机号接收验证码即可重置。若手机号已停用，请通过在线客服提交身份验证申请，通常需要 1-2 个工作日审核。
Q2：积分可以提现或转让吗？
根据平台规则，积分仅限本账号在游戏内使用，不可提现、不可转让。但通过赛季排名获得的现金奖励，可绑定支付宝或银行卡提现，单笔最低提现金额为 100 元，不收取手续费。
Q3：如何修改绑定的手机号或邮箱？
登录后进入"个人中心-账号安全"，按照指引操作。修改手机号需要原手机号接收验证码；若原手机号不可用，需进行人脸识别验证。
Q4：遇到疑似诈骗信息（如冒充客服索要密码）怎么办？
请立即通过官方热线举报。我们郑重声明：官方工作人员绝不会以任何理由索要您的账号密码、短信验证码或要求您向私人账户转账。请提高警惕，谨防受骗。